近日，聾啞人朱先生來到中信銀行濟(jì)南解放路支行，經(jīng)寫字溝通得知，朱先生因銀行卡無法正常使用前來查詢，大堂經(jīng)理立即引導(dǎo)其至“愛心窗口”優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，并安排另一名柜員在柜外專程陪同。

經(jīng)查詢，該卡被ORTA系統(tǒng)提取導(dǎo)致限制非柜面業(yè)務(wù)，在工作人員指導(dǎo)下，朱先生打印賬戶流水并通過紙筆交流用卡情況。經(jīng)了解，朱先生為外賣騎手，聽同事介紹下載某些跑分軟件，可以將積分提現(xiàn)到銀行卡，結(jié)果提現(xiàn)后銀行卡出現(xiàn)了異常。聽到“跑分軟件”工作人員立即警覺，通過書寫的方式告知朱先生許多不正規(guī)的跑分軟件利用銀行賬戶或第三方支付平臺(tái)賬戶為他人代收款，再轉(zhuǎn)賬到指定賬戶，從中賺取傭金，是一種不合法的洗錢行為，嚴(yán)重的話會(huì)影響個(gè)人征信、公安機(jī)關(guān)會(huì)依法追究刑事責(zé)任，并向其展示網(wǎng)上案例。同時(shí)，工作人員詳盡的告知了客戶如何規(guī)范用卡，該卡目前可辦理柜面業(yè)務(wù)，并遞給客戶閱讀《關(guān)于買賣、轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)租銀行賬戶（含銀行卡）涉嫌違法犯罪告知書》等相關(guān)內(nèi)容。臨走前，工作人員主動(dòng)添加朱先生為好友，以便日后進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，并向其推送反洗錢及反詐宣傳知識(shí)，朱先生也為支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)豎起了大拇指。

后續(xù)，中信銀行濟(jì)南解放路支行將持續(xù)增強(qiáng)服務(wù)水平,強(qiáng)化公平對(duì)待消費(fèi)者意識(shí),積極履行社會(huì)責(zé)任，繼續(xù)堅(jiān)持“有溫度的服務(wù)”理念，以真誠、尊重、專業(yè)的方式服務(wù)于民。