日前，恒豐銀行在濟(jì)南分行設(shè)立的首家“勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”，被山東省總工會(huì)授予“2023年度山東省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”。這是今年山東省金融行業(yè)唯一一家獲評(píng)的工作室，也是恒豐銀行首家獲得該項(xiàng)榮譽(yù)的創(chuàng)新工作室。
恒豐銀行“勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”于2018年3月創(chuàng)建，2019年9月由山東省財(cái)貿(mào)金融工會(huì)正式授牌，成為恒豐銀行首家創(chuàng)新工作室。創(chuàng)新工作室以濟(jì)南分行明湖支行營(yíng)業(yè)室柜員邢敏作為帶頭人，搭建信息共享平臺(tái)、經(jīng)驗(yàn)分享平臺(tái)和職工創(chuàng)新活動(dòng)平臺(tái)，弘揚(yáng)工匠精神，發(fā)揮傳、幫、帶作用，帶動(dòng)更多基層網(wǎng)點(diǎn)青年骨干員工提升技能、參與創(chuàng)新，打造富有戰(zhàn)斗力的一線服務(wù)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)。
提升技能星火燎原
工作室以推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展為目標(biāo)、以發(fā)揮基層職工創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)為重點(diǎn)，整合內(nèi)外資源，共同研討、相互學(xué)習(xí)、促進(jìn)提升、合作攻關(guān)，在企業(yè)內(nèi)部形成“人才高地”，引導(dǎo)員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)、苦練技能。將日常工作、技能競(jìng)賽經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成一套科學(xué)的技能提升方法推廣，通過(guò)開(kāi)展季度技能考試、勞動(dòng)技能競(jìng)賽等系列創(chuàng)新和服務(wù)技能提升活動(dòng)，幫助更多員工熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)、快速提升技能。
工作室?guī)ь^人邢敏指導(dǎo)員工練習(xí)點(diǎn)鈔技能 業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型一馬當(dāng)先
隨著網(wǎng)點(diǎn)向零售支行轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)柜員向具備營(yíng)銷技能的綜合性人才轉(zhuǎn)型。創(chuàng)新工作室秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，發(fā)揮勞模示范作用，帶動(dòng)員工學(xué)習(xí)營(yíng)銷技能，鼓勵(lì)大家“說(shuō)出來(lái)”“做起來(lái)”。通過(guò)強(qiáng)化科技賦能，組織情景演練、技能分享活動(dòng)，加強(qiáng)柜員與產(chǎn)銷經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理之間的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)零運(yùn)融合，在提升網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷能力方面發(fā)揮了積極作用。
優(yōu)化服務(wù)樹(shù)立榜樣
客戶服務(wù)是廳堂工作的重點(diǎn)，創(chuàng)新工作室積極參與網(wǎng)點(diǎn)布局改造工作，開(kāi)展“魅力廳堂”“體驗(yàn)式服務(wù)”等主題活動(dòng)，獨(dú)創(chuàng)的“恒愛(ài)之家”得到廣大客戶好評(píng)。首創(chuàng)“服務(wù)七步法”，貫穿柜臺(tái)服務(wù)全流程。開(kāi)展廳堂沙龍、負(fù)責(zé)人親值大堂等服務(wù)提升活動(dòng)，為客戶提供更舒適的服務(wù)體驗(yàn)。
公益事業(yè)播撒愛(ài)心
創(chuàng)新工作室在帶隊(duì)伍、練技能的同時(shí)，致力公益慈善，關(guān)注社區(qū)留守兒童，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，工作室多次參與舉辦貧困兒童結(jié)對(duì)幫扶、愛(ài)心助考、小桔燈愛(ài)心讀書(shū)行動(dòng)、金融知識(shí)萬(wàn)里行、小小理財(cái)師等各類社會(huì)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“向上 向善 向美”的恒豐使命。
未來(lái)，恒豐銀行將以此次獲評(píng)為契機(jī)，以弘揚(yáng)勞模工匠精神為己任，持續(xù)優(yōu)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)，帶動(dòng)青年員工凝聚智慧，勇于創(chuàng)新、善于突破，讓“小平臺(tái)”成為“大舞臺(tái)”，為恒豐銀行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量。
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