近日，一對(duì)中年夫妻走進(jìn)中信銀行濟(jì)南經(jīng)二路支行，將一面寫(xiě)有“雪中送炭解燃眉之急 清正廉明當(dāng)銀行表率”的錦旗鄭重交到支行行長(zhǎng)手中，同時(shí)將另一面寫(xiě)有“熱情服務(wù) 為民解憂(yōu)”的錦旗交到零售部經(jīng)理手里。
王女士一家因企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要，幾年前在中信銀行濟(jì)南經(jīng)二路支行辦理房產(chǎn)抵押貸款，三年疫情使王女士的企業(yè)陷入困境，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)受到嚴(yán)重影響，2021年貸款出現(xiàn)逾期，2022年初，該行根據(jù)貸后管理辦法，對(duì)該筆業(yè)務(wù)進(jìn)行法律保全處理，后在法院人性化執(zhí)法的宗旨下進(jìn)行庭前調(diào)解。2022年，濟(jì)南市疫情出現(xiàn)了重大變化，客戶(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)再次受到較大影響，短期內(nèi)資金回籠出現(xiàn)滯后現(xiàn)象，導(dǎo)致客戶(hù)償還所欠逾期貸款時(shí)已超過(guò)調(diào)解協(xié)議書(shū)要求的截止時(shí)間，法院依據(jù)調(diào)解書(shū)準(zhǔn)備對(duì)客戶(hù)房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)處理。
今年疫情過(guò)后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)好轉(zhuǎn)，客戶(hù)歸還所有欠息和罰息，并希望中信銀行濟(jì)南經(jīng)二路支行及法院能夠體諒疫情等特殊情況，在其正常償還貸款后，停止拍賣(mài)房產(chǎn)。支行零售部經(jīng)理收到客戶(hù)的申訴后，與客戶(hù)進(jìn)行深入溝通，同時(shí)對(duì)客戶(hù)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)情況和償還貸款能力進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)為客戶(hù)具備正常償還貸款的能力，今后信貸資金能夠保全，于是第一時(shí)間報(bào)法院進(jìn)行了二次調(diào)解，在法院執(zhí)行最后期限前保全了客戶(hù)的房產(chǎn)。王女士對(duì)處理過(guò)程和結(jié)果十分感謝，認(rèn)為支行人性化的服務(wù)為其解決了燃眉之急，為此特意制作了兩面錦旗送至支行，并再次當(dāng)面感謝。
后續(xù)，中信銀行濟(jì)南經(jīng)二路支行將繼續(xù)本著以客戶(hù)為中心，人性化服務(wù)的宗旨，開(kāi)拓進(jìn)取、用心服務(wù)、齊心協(xié)力，為客戶(hù)提供有溫度的金融體驗(yàn)。
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