李阿姨是恒豐銀行聊城開發(fā)區(qū)支行的一位老客戶，每次來銀行都能感受到專業(yè)熱情的服務(wù)。近日，恒豐銀行聊城開發(fā)區(qū)支行員工的貼心服務(wù)，讓她又一次地感受到了恒豐銀行的溫度。
前幾天，李阿姨帶著女兒高某的身份證和銀行卡到恒豐銀行聊城開發(fā)區(qū)支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，因該張銀行卡有效期為10年，系統(tǒng)顯示銀行卡已過期不允許代辦。按業(yè)務(wù)規(guī)定，換卡、開通手機銀行業(yè)務(wù)需要由本人持身份證和銀行卡到營業(yè)網(wǎng)點辦理。“俺妮兒剛做完手術(shù)，急需用錢增加營養(yǎng)。也不知道咱銀行能不能提供上門服務(wù)”？李阿姨焦急地說。得知這一情況后，大堂經(jīng)理及時向支行負(fù)責(zé)人進行報告，并啟動上門服務(wù)辦理業(yè)務(wù)，在人員充分調(diào)配的情況下，安排2名工作人員陪同李阿姨前往女兒家中上門服務(wù)，通過核實戶主意愿，簽署授權(quán)書，即時開通了手機銀行轉(zhuǎn)賬功能。李阿姨十分感動，連連稱贊，感謝恒豐銀行急客戶所急，將自己的需求當(dāng)做大事來辦。
一次小小的便民行動，或許微不足道，但對于老年人來說卻舉足輕重。近年來，恒豐銀行聊城分行積極踐行金融為民服務(wù)理念，全方位提升金融服務(wù)水平，精準(zhǔn)對接公眾，特別是老年人及特殊群體的現(xiàn)金需求，保障金融消費者合法權(quán)益，讓群眾享有更貼心、更安心、更有溫度的現(xiàn)金服務(wù)。接下來，恒豐銀行聊城分行將始終維護老年人金融合法權(quán)益作為一項重要服務(wù)工作，除了在網(wǎng)點配備醫(yī)藥箱、老花鏡、放大鏡、輪椅、設(shè)置綠色快速通道、愛心專窗等硬件設(shè)施外，還將成立專門上門服務(wù)小分隊，讓特殊老年群體感受金融溫度。
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