近日,一名客戶致電中信銀行濟南解放路支行,表示自己的配偶發(fā)生車禍,目前正在搶救,急需住院及手術資金。工作人員在了解情況后,立刻趕往醫(yī)院,協(xié)助客戶解決資金問題。
經(jīng)過溝通,工作人員指導客戶操作手機銀行對其持有的流動性理財進行贖回,但仍不夠手術費用。在得知其他理財產(chǎn)品因尚未到期不能支取時,客戶情緒十分激動,工作人員一面耐心安撫客戶,一面聯(lián)系總分行申請為客戶開啟綠色通道,在多方努力下于當日完成特殊業(yè)務申請的上報,最終成功為客戶解決資金缺口問題。
今后,中信銀行濟南解放路支行將繼續(xù)提升金融服務水平,以實際行動踐行“有溫度”的服務理念,為客戶提供高效便捷的貼心服務。
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