“好幾張錢都粘在一起了也不敢撕，一碰就碎。正發(fā)愁怎么辦，在網(wǎng)上查詢到中信銀行可以辦理兌換，我就趕緊過來了，你看看能不能收？”一位客戶手捧一大摞紙盒，憂心忡忡地向中信銀行濟南燕山支行柜員詢問道。
       客戶面露難色地告訴工作人員，自己將泡水后的紙幣放在暖氣片上烘烤，造成數(shù)千元人民幣焦化破損嚴(yán)重。在得到肯定答復(fù)后，客戶終于松了口氣。
       由于殘幣較多且破損嚴(yán)重，支行特地單開窗口安排專人負(fù)責(zé)清點殘幣，并向客戶解釋:“這些人民幣破損嚴(yán)重，我們需要進(jìn)行逐張清點整理并辨別真?zhèn)危�最后會按照人民銀行的污損殘缺人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)為您辦理兌換，業(yè)務(wù)消耗時間較長，難度較大，還請您耐心等候。”
       在工作人員的努力下，耗時2小時將所有殘幣按照人民銀行兌換標(biāo)準(zhǔn)兌換成四千多元現(xiàn)金交到客戶手中，最大限度幫其挽回經(jīng)濟損失。客戶連聲道謝，并對工作人員熱情悉心的服務(wù)態(tài)度、耐心專業(yè)的工作態(tài)度贊不絕口。
       未來，中信銀行濟南燕山支行將繼續(xù)堅守為民服務(wù)初心，為群眾提供“有溫度”的金融服務(wù)。