近年來，中信銀行積極開展“金融惠民，現金先行”系列行動，持續加大對社會公眾的現金知識宣傳，積極為人民群眾提供硬幣及殘損幣兌換、上門收款等便利化現金服務，在網點開通綠色通道、設立愛心窗口，將現金服務與適老化服務等相結合，著力提升廣大人民群眾對金融服務的獲得感和滿意度。

       “化零為整”不懼繁
       臨近營業結束，一名客戶氣喘吁吁地提著沉甸甸的袋子來到中信銀行成都紫荊支行。經了解，該客戶為某早餐店老板，平時做生意積攢了大量硬幣，付不出去又難以保存，詢問能否將這一袋子硬幣存入銀行。柜員查看了其帶來的硬幣，發現硬幣面額較多，且都混雜在一起，分揀難度較大、預計耗時較長，立即向會計經理報告。為不影響支行其他業務辦理，會計經理調配柜員、專人專柜為客戶清點、核對。經過一個多小時的“奮戰”，柜員順利完成2,000多枚硬幣清點，并存入客戶銀行卡中。客戶被中信銀行員工的高效貼心服務所感動，感慨到：“我本來是抱著試一試的心態，你們太有耐心、服務太好了！

       “化殘為整”解憂愁
       “這些錢是不是全廢了？一把火燒得徹徹底底，都廢了…”，一位神情焦慮的老人手捧滿滿一盒火燒幣，無助地走進中信銀行昆明武成支行，無奈地訴說著自己的遭遇。原來老人家中意外失火，儲存在鐵盒中的人民幣未能幸免于難，老人在社區經常看到中信銀行《不宜流通人民幣兌換標準》宣傳，所以特意拿著部分好不容易“搶救”出來的火燒幣來咨詢兌換。了解情況后，會計經理立即安排“愛心窗口”員工陪同老人，并調配有經驗的柜員識別、清點殘幣。歷經5小時的甄別、挑揀、剝離，柜員終于完成了2,100余張“火燒幣”的“蛻變”，最大程度地減少了客戶的損失，為客戶成功兌換3.56萬元。客戶豎起大拇指連連稱贊：“真是有擔當、有專業、有溫度的好銀行！”

圖1 中信銀行員工耐心挑揀、剝離火燒幣

       送服務到身邊暖民心
       中信銀行寧波分行針對人員密集、老年人居多、用現頻率較高的情況，定期走進居民區、菜市場，開展“現金服務大篷車”活動。在高錢村菜場，中信銀行的“現金服務大篷車”吸引了大量周邊居民，全天共兌換硬幣19,300余枚、紙幣203張，讓老百姓用上了“干凈錢”“放心錢”。同時，中信銀行員工還向高錢村菜場周邊商戶及附近居民積極宣傳整治拒收人民幣、反假貨幣相關知識，普及不宜流通人民幣紙、硬幣標準，呼吁大家保持人民幣完整整潔，養成良好的現金使用習慣，切實將貼心的現金服務、專業的金融知識送到人民群眾身邊。

圖2 中信銀行開展“現金服務大篷車”活動現場

       中信銀行鄭州分行因需而動，在了解到某超市門店時常出現員工誤收假幣情況后，主動上前，開展“人民幣反假知識進企業”活動，詳細講解人民幣辨偽的理論知識，現場演示“一摸、二看、三聽、四測”的辨別方法，通過現場趣味問答、案例分析等形式剖析常見假幣特征，幫助企業提升員工識假辨假能力。
       一直以來，中信銀行踐行以人民為中心的工作理念，積極落實“我為群眾辦實事”，在為人民群眾提供更滿意的現金服務上走深走實。