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中信銀行臨沂分行:金融溫度 暖心助老
來源:大眾報業·山東財經網   加入時間:2024-2-28 17:10:01  
       近日,客戶李先生神色著急來到中信銀行臨沂分行轄屬濱河支行柜臺求助,原來前兩天其在自助設備幫助岳母辦理取款業務時,因操作不當,岳母名下的農行銀行卡被機器吞了。工作人員告知李先生吞卡需要本人攜帶身份證件領取。
       通過了解,得知李先生的岳母已87歲高齡,平時居住在村里,出行不便,銀行卡為其社保卡,換卡也比較麻煩。柜員隨即將此事告知會計經理,會計經理立即向支行領導請示,本著“風險可控,特事特辦”的理念,決定立即啟動綠色通道提供上門服務。支行委派兩名員工至客戶家中了解客戶真實情況,核實本人的真實意愿。
       第二天上午,支行兩名員工至客戶家中,在核實相關情況后,當即啟動中信銀行個人客戶特殊業務綠色通道服務。核實卡主本人意愿,簽署業務委托聲明,留存相關視頻資料,當日李先生成功代理領取了吞卡。“真是太感謝你們了,幫我解決了大難題!”李先生對我行的高效、快捷的服務表示十分感謝。
       中信銀行臨沂分行始終堅持從實際出發,從細處著手,秉承“以客為本、以客為尊”的服務理念,想客戶之所想,急客戶之所急,堅持將合規制度和人性化服務相結合,將服務送上門,讓特殊客群享受到更加優質的銀行服務,真正做到“有溫度”的銀行。


編輯:付建

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