【案例簡介】
客戶某女士由于經(jīng)濟(jì)原因無法繼續(xù)繳費，通過短視頻鏈接聯(lián)系非法“代理退保”公司，該公司向某女士承諾可以辦理“全額退保”，需提前支付2000元服務(wù)費，并在全額退保成功后支付尾款。某女士在虛假承諾的下支付2000服務(wù)費。
之后，該公司冒充某女士身份向保險公司進(jìn)行投訴，要求“全額退保”。保險公司與某女士本人取得聯(lián)系，并詳細(xì)講解保險合同條款內(nèi)容及保險的意義和功用，同時告知客戶非法“代理退保”的危害，客戶了解詳情后表示將留存保單。但向非法“代理退保”公司索要已支付的2000多元時，該公司以已經(jīng)提供了服務(wù)為由，拒絕退還。
【案例評析】
客戶在未充分了解自身購買保險產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容下，輕信非法代理人員“全額退保”的承諾，并提供個人重要信息資料，授權(quán)代辦退保，非法 “代理退保”組織和個人通常要求消費者支付高額的“手續(xù)費”或“咨詢費”，之后甚至可能會截留退保資金，誘導(dǎo)消費者“退舊保新”、進(jìn)行保單貸款或購買非法金融理財產(chǎn)品以賺取傭金。這些情況都會給保險消費者帶來資金損失風(fēng)險。
【案例啟示】
平安人壽山東分公司提醒您：
1、保險產(chǎn)品的主要功能是提供風(fēng)險保障，保險消費者退保后，將失去保險保障，若一旦發(fā)生風(fēng)險事件，保險消費者將面臨較大的經(jīng)濟(jì)及保障損失。
2、保險消費者將個人身份證、銀行卡等信息提供給非正規(guī)機(jī)構(gòu)或個人，存在個人信息泄露及被非法利用的風(fēng)險，還可能會蒙受經(jīng)濟(jì)上的損失。
3、保險消費者要提升自我保護(hù)意識、樹立理性的金融消費理念，通過正規(guī)途徑依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益。
中國平安人壽保險股份有限公司淄博中心支公司提醒廣大消費者在購買保險產(chǎn)品或享受保險服務(wù)過程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過官方披露的正規(guī)維權(quán)渠道理性維權(quán)。一旦遭遇“退保詐騙”等不法侵害，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)報案，切實維護(hù)自身合法權(quán)益。
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