【案例簡介】

客戶某女士由于經(jīng)濟(jì)原因無法繼續(xù)繳費(fèi)，通過短視頻鏈接聯(lián)系非法“代理退保”公司，該公司向某女士承諾可以辦理“全額退保”，需提前支付2000元服務(wù)費(fèi)，并在全額退保成功后支付尾款。某女士在虛假承諾的下支付2000服務(wù)費(fèi)。

之后，該公司冒充某女士身份向保險(xiǎn)公司進(jìn)行投訴，要求“全額退保”。保險(xiǎn)公司與某女士本人取得聯(lián)系，并詳細(xì)講解保險(xiǎn)合同條款內(nèi)容及保險(xiǎn)的意義和功用，同時(shí)告知客戶非法“代理退保”的危害，客戶了解詳情后表示將留存保單。但向非法“代理退保”公司索要已支付的2000多元時(shí)，該公司以已經(jīng)提供了服務(wù)為由，拒絕退還。

【案例評(píng)析】

客戶在未充分了解自身購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的詳細(xì)內(nèi)容下，輕信非法代理人員“全額退保”的承諾，并提供個(gè)人重要信息資料，授權(quán)代辦退保，非法 “代理退保”組織和個(gè)人通常要求消費(fèi)者支付高額的“手續(xù)費(fèi)”或“咨詢費(fèi)”，之后甚至可能會(huì)截留退保資金，誘導(dǎo)消費(fèi)者“退舊保新”、進(jìn)行保單貸款或購買非法金融理財(cái)產(chǎn)品以賺取傭金。這些情況都會(huì)給保險(xiǎn)消費(fèi)者帶來資金損失風(fēng)險(xiǎn)。

【案例啟示】

平安人壽山東分公司提醒您：

1、保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要功能是提供風(fēng)險(xiǎn)保障，保險(xiǎn)消費(fèi)者退保后，將失去保險(xiǎn)保障，若一旦發(fā)生風(fēng)險(xiǎn)事件，保險(xiǎn)消費(fèi)者將面臨較大的經(jīng)濟(jì)及保障損失。

2、保險(xiǎn)消費(fèi)者將個(gè)人身份證、銀行卡等信息提供給非正規(guī)機(jī)構(gòu)或個(gè)人，存在個(gè)人信息泄露及被非法利用的風(fēng)險(xiǎn)，還可能會(huì)蒙受經(jīng)濟(jì)上的損失。

3、保險(xiǎn)消費(fèi)者要提升自我保護(hù)意識(shí)、樹立理性的金融消費(fèi)理念，通過正規(guī)途徑依法理性維護(hù)自身合法權(quán)益。

中國平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司淄博中心支公司提醒廣大消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)產(chǎn)品或享受保險(xiǎn)服務(wù)過程中如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過官方披露的正規(guī)維權(quán)渠道理性維權(quán)。一旦遭遇“退保詐騙”等不法侵害，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，切實(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。