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恒豐銀行濟南分行舉辦文明規范服務培訓班
來源:大眾報業·山東財經網   加入時間:2024-9-24 19:29:11  
       為有效提升全行文明服務水平和服務質量,進一步增強員工服務意識,規范員工服務行為,日前,恒豐銀行濟南分行舉辦文明規范服務專題培訓。各營業網點運營主管、綜合柜員以及各單位文明服務崗的負責同志共80余人參加培訓。
       此次培訓邀請總行服務內訓師、文明服務專家進行授課。課上,授課老師對《銀行業營業網點文明規范服務評價指標體系和評分標準》《恒豐銀行文明規范服務標準》進行了系統解讀,對《如何領跑銀行網點服務》進行了深入講解。并結合當前服務檢查反饋,精準剖析當前服務短板。從環境美化、廳堂服務、行為舉止到服務流程,逐一細化標準,明確改進方向。通過案例分析、小組討論、實操演練、現場互動等方式,不僅激發了大家的學習熱情,對強化執行標準、樹立服務理念、傾聽客戶聲音、服務溝通技巧、廳堂服務升級有了更加深刻的理解,培訓現場氣氛熱烈、氛圍濃厚。參訓人員紛紛表示會后將所學轉化為實際行動,以嶄新的精神風貌和更專業、更高效的服務態度,再塑恒豐銀行的服務品牌形象。
       下一步,恒豐銀行濟南分行將以此為培訓新起點,持續深化文明服務內涵,不斷提升金融服務體驗,為廣大客戶創造更加敏捷、更有溫度的金融環境。



編輯:付建

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