在支付移動(dòng)化的今天，恒豐銀行濟(jì)南天橋支行立足營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)持創(chuàng)建良好的現(xiàn)金使用環(huán)境，保障消費(fèi)者權(quán)益。員工們始終堅(jiān)信：金融的溫度在于守護(hù)每一份信任，無(wú)論是數(shù)字賬戶里跳動(dòng)的千萬(wàn)交易，還是柜臺(tái)前叮當(dāng)作響的零散硬幣，始終以同樣的敬業(yè)之心、敬畏之心對(duì)待。
午間接力，硬幣兌換“恒暖”人心
一個(gè)中午，一位市民背著裝滿硬幣的背包匆匆走進(jìn)恒豐銀行濟(jì)南天橋支行，希望兌換成紙幣。由于硬幣數(shù)量較多，清點(diǎn)、兌換工作較為繁瑣，當(dāng)時(shí)正值午間就餐時(shí)間，柜員們本可以暫時(shí)放下手頭的工作，享受片刻的休息與用餐時(shí)間。然而，面對(duì)客戶的需求，她們毫不猶豫地選擇堅(jiān)守崗位，迅速投入到為客戶辦理業(yè)務(wù)的流程中，開(kāi)啟“小面額人民幣調(diào)劑綠色通道”，用專業(yè)與耐心幫助客戶。
專業(yè)協(xié)作，高效服務(wù)盡顯擔(dān)當(dāng)
在兌換過(guò)程中，柜員們分工協(xié)作，清點(diǎn)、分類、封裝，每一個(gè)環(huán)節(jié)都一絲不茍。盡管硬幣數(shù)量龐大，但大家憑借著專業(yè)的技能和高效的工作效率，確保了兌換工作的順利進(jìn)行。經(jīng)過(guò)中午一個(gè)來(lái)小時(shí)的努力，近2000枚硬幣全部?jī)稉Q完成，客戶拿到兌換后的紙幣，臉上露出了滿意的笑容，連聲感謝。
金融為民，服務(wù)理念踐行初心
恒豐銀行濟(jì)南天橋支行始終秉承“金融為民，服務(wù)為民”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)踐行“向上 向善 向美”的使命。此次午間硬幣兌換事件，只是支行日常服務(wù)的一個(gè)縮影，卻并非個(gè)例。濟(jì)南天橋支行周邊商戶眾多，此前已多次為客戶辦理大量零錢(qián)兌換業(yè)務(wù)，無(wú)論是硬幣還是小額紙幣，都以同樣的熱情和專業(yè)為客戶服務(wù)。無(wú)論是繁忙的業(yè)務(wù)高峰期，還是短暫的交接班時(shí)刻，支行員工們始終將客戶的需求放在首位，用貼心、細(xì)心、耐心的服務(wù)，為每一位客戶提供便利，讓客戶感受到恒豐銀行的溫暖與關(guān)懷。
“硬幣雖小見(jiàn)真心，服務(wù)細(xì)微顯真情。”未來(lái)，恒豐銀行濟(jì)南天橋支行將繼續(xù)以客戶為中心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，為轄區(qū)居民和企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)，持續(xù)貢獻(xiàn)恒豐力量，書(shū)寫(xiě)金融為民的溫暖篇章。
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