善本金融潤民心 數(shù)智融合筑防線——浙商銀行濟(jì)南分行“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動以創(chuàng)新實(shí)踐詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)
春意正濃時(shí)，消保暖人心。緊扣“以人民為中心”“以客戶為中心”和“保障金融權(quán)益 助力美好生活”活動主題，浙商銀行濟(jì)南分行生動詮釋了“善本金融”與“數(shù)智融合”的雙向奔赴。從繁華都市到偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，從懵懂孩童到白發(fā)長者，金融知識的教育宣傳正以潤物無聲的方式，為構(gòu)建和諧金融生態(tài)筑牢根基。
一、戶外宣教：寓教于樂，讓金融知識“活”起來
3月12日，濟(jì)南市泉城路恒祺廣場金融教育宣傳的舞臺上，浙商銀行濟(jì)南分行搭建起以“金融守護(hù)盾牌”為視覺主元素的展區(qū)，浙銀發(fā)現(xiàn)官“Redo”化身反詐衛(wèi)士，通過“投沙包識騙局”游戲吸引大量市民參與。市民每投中一個(gè)標(biāo)靶，工作人員便會結(jié)合生動案例講解金融消費(fèi)者八大權(quán)益、識別虛假投資理財(cái)陷阱等知識，并遞上熱氣騰騰的爆米花，寓意“守護(hù)甜蜜生活”。針對老年群體，工作人員主動上前“一對一”輔導(dǎo)，結(jié)合“以房養(yǎng)老騙局”“保健品詐騙”等典型案例，切實(shí)提升風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力。現(xiàn)場累計(jì)發(fā)放宣傳手冊800余份，覆蓋超千人。
不僅如此，女生小合唱《山楂樹》以“金融守護(hù)”為主題改編歌詞——“深扎根系的，是金融守護(hù)的盾牌，每圈年輪都刻著承諾的重量”，悠揚(yáng)歌聲與詩化獨(dú)白交織，將金融消保理念融入藝術(shù)感染力，引發(fā)觀眾情感共鳴，真正實(shí)現(xiàn)了金融教育的“潤心”與“暖心”。
二、全轄聯(lián)動：織密宣傳網(wǎng)，構(gòu)建常態(tài)化教育生態(tài)
浙商銀行濟(jì)南分行秉承“網(wǎng)點(diǎn)即陣地、員工即觸角”的原則，將金融消保教育融入日常服務(wù)，形成“線上+線下”“集中+長效”的全域覆蓋模式。在廳堂教育場景化方面，全省各網(wǎng)點(diǎn)通過LED屏滾動播放自制的防詐動畫短片，設(shè)置“消保知識角”陳列長圖手冊，內(nèi)容涵蓋理性借貸、個(gè)人信息保護(hù)等熱點(diǎn)話題。客戶等候期間，大堂經(jīng)理以“微課堂”形式講解典型案例，真正把“等待一分鐘、學(xué)習(xí)一要點(diǎn)”落實(shí)到行動中。
在線上傳播創(chuàng)新化方面，該行依托總行微訊公眾號、抖音號等平臺，推出“消保知識每月一講”、《鄉(xiāng)音話消保》等宣傳主題，以“輕量化、趣味化”內(nèi)容觸達(dá)年輕群體。針對學(xué)生、新市民等群體，聯(lián)合高校開展“金融知識進(jìn)校園”講座，解析校園貸、刷單詐騙等陷阱；為新市民定制“安居無憂”金融指南，涵蓋租房貸款防坑指南、異地賬戶安全管理等實(shí)用內(nèi)容。
通過全轄聯(lián)動，浙商銀行濟(jì)南分行構(gòu)建起一張密實(shí)的金融教育宣傳網(wǎng)，為公眾提供全方位、多層次的金融教育服務(wù)，有效促進(jìn)了金融教育的常態(tài)化與長效化。
三、數(shù)智賦能：科技筑牢消保防火墻
浙商銀行濟(jì)南分行以數(shù)字化改革為引擎，將"善本金融"理念深度融入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系，通過構(gòu)建"大消保"格局切實(shí)守護(hù)群眾資金安全。依托總行"數(shù)智消保系統(tǒng)"，創(chuàng)新打造覆蓋"事前智能預(yù)警、事中精準(zhǔn)攔截、事后溯源分析"的全鏈條防護(hù)機(jī)制。其中，自主研發(fā)的"山東反詐中臺項(xiàng)目"通過與公安機(jī)關(guān)資金預(yù)警保護(hù)性止付系統(tǒng)無縫對接，實(shí)現(xiàn)異常交易實(shí)時(shí)監(jiān)測，系統(tǒng)自運(yùn)行以來已成功攔截電信詐騙交易涉及金額3974.70萬元，守護(hù)了2416名客戶資產(chǎn)安全。
在此基礎(chǔ)上，通過人工智能技術(shù)追蹤網(wǎng)絡(luò)賭博、洗錢等風(fēng)險(xiǎn)行為，2024年典型案例已轉(zhuǎn)化為警示教育視頻，覆蓋全行網(wǎng)點(diǎn)及線上平臺。
同步深化“早排查、早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置”的“四早”原則在投訴管理中的應(yīng)用，通過數(shù)據(jù)穿透分析精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)堵點(diǎn)，處理效率得到有效提升。服務(wù)端重點(diǎn)優(yōu)化手機(jī)銀行"普惠型服務(wù)"模塊，老年客戶版和外籍人士可以獲得更多便捷功能，以科技創(chuàng)新推動"消保為民"理念落地見效。
四、長效深耕：以“善本”初心護(hù)航美好生活
浙商銀行濟(jì)南分行將消保工作視為“金融為民”的核心實(shí)踐。2025年，該行“黨建+消保”融合工程進(jìn)一步深化，成立了由分行行長掛帥的專項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確金融教育常態(tài)化宣傳工作要求。與公安機(jī)關(guān)、社區(qū)街道建立常態(tài)化合作機(jī)制，定期開展聯(lián)合宣教、風(fēng)險(xiǎn)排查，形成“宣防一體”的共治格局。
從泉城廣場的歡聲笑語到全轄網(wǎng)點(diǎn)的細(xì)致服務(wù)，從智能中臺的精準(zhǔn)攔截到創(chuàng)新宣教的潤物無聲，浙商銀行濟(jì)南分行以“善本金融”為根，以“數(shù)智融合”為翼，在金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的道路上步履堅(jiān)實(shí)。未來，浙商銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)踐行“金融為民”使命，讓權(quán)益保護(hù)之樹常青，讓數(shù)智守護(hù)之光照亮更多美好生活！
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