德州農商銀行始終踐行“以客戶為中心”的服務理念,積極履行社會責任,為廣大客戶提供高效便捷“一站式”服務,打造暖心、貼心、知心的金融服務模式,將便民、利民、惠民的金融服務送到百姓家門口、暖在老百姓心坎上,做“有溫度”的“百姓銀行”。
用小窗口,做大服務。德州農商銀行客戶經理的身影在農商行周邊的村落隨處可見,他們傳承“大挎包”優良傳統,讓“駐村服務”走進百姓心里。一個個難題在工作人員的耐心回復下,成了農商銀行為百姓辦實事的稱贊聲。“移動紅馬甲服務隊”走村串巷,進村莊、進集市,持續開展“金融知識進社區”“金融知識進集市”“金融夜校進村莊”活動,發放宣傳材料3.2萬份,受益群眾4萬余人。
農商銀行工作人員用最質樸的語言宣講金融知識,傳導惠民政策,送達金融服務,大力推廣“創業擔保貸”“魯擔惠農貸”“碼上貸”等系列特色信貸產品,切實增強客戶滿意度和黏性。同時,客戶經理開展“下沉式”駐村駐點服務,對村民需要的社保卡激活、手機銀行開通、掛失等業務實現全部現場辦理,實實在在把普惠金融送到百姓家中,讓村民足不出戶、足不出村就能辦理金融業務。今年以來,開展駐村辦公1535次,開立手機銀行1867個,開通微信綁卡2156戶,激活社保卡3683張,打通了普惠金融服務“最后一公里”。
(孫海敏)
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